Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 18wim

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản & Điều kiện này ("Thỏa thuận") điều chỉnh mối quan hệ giữa 18wim ("Chúng tôi", "Nhà cung cấp dịch vụ") và người dùng đăng ký sử dụng nền tảng tại địa chỉ 18wim.bet ("Bạn", "Thành viên", "Người dùng").

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng 18wim.
• "Số dư" – Tổng tiền thực có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược.
• "Tiền thưởng" – Số tiền hoặc tín dụng được 18wim cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, chịu điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện trong tài khoản.
• "Dịch vụ" – Tất cả các sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi 18wim, bao gồm Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá và các sản phẩm khác.

1.2. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ 18wim, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc duyệt web, đăng ký tài khoản, nạp tiền, tham gia cá cược và tương tác với bất kỳ tính năng nào của nền tảng.

Điều 2. Điều Kiện Đủ Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 18wim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đã đủ 18 tuổi tại thời điểm đăng ký.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại hoặc thay mặt bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.

18wim có quyền yêu cầu xác minh tuổi và danh tính vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng từ chối xác minh hoặc xác minh không thành công sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

Điều 3. Tài Khoản Người Dùng

3.1. Đăng ký & Quản lý tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng 18wim. Việc tạo nhiều tài khoản ("multi-accounting") bị nghiêm cấm và là căn cứ để 18wim đóng băng, tịch thu số dư và vô hiệu hóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan.

3.2. Bảo mật tài khoản

• Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ cho bất kỳ ai.
• 18wim không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Bạn phải thông báo ngay cho 18wim nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• 18wim không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn không bảo mật thông tin đăng nhập đúng cách.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

Theo chính sách Chống Rửa Tiền (AML), 18wim có thể yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu) và bằng chứng về phương thức thanh toán trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt quá ngưỡng nhất định. Quy trình KYC có thể mất từ 1–3 ngày làm việc.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức & Giới hạn nạp tiền

18wim chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác), thẻ cào viễn thông và tiền kỹ thuật số USDT (TRC20 & BEP20).

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thông thường được ghi có trong vòng 60 giây.
• Trường hợp chậm trễ trên 30 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ 18wim với bằng chứng giao dịch.

4.2. Quy trình rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý thông thường: 5–15 phút đối với tài khoản đã xác minh.
• Thành viên VIP Gold và Diamond được ưu tiên xử lý trong vòng 5 phút.
• 18wim không thu phí rút tiền đối với các giao dịch thông thường trong hạn mức quy định.

4.3. Tiền tệ & Chuyển đổi

Tất cả giao dịch trên 18wim được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Đối với giao dịch bằng USDT, tỷ giá quy đổi áp dụng theo thị trường tại thời điểm giao dịch và được hiển thị minh bạch trước khi xác nhận.

Điều 5. Quy Tắc Cá Cược

5.1. Nguyên tắc chung

• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.
• Tất cả cược đã đặt và xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Kết quả game được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ sinh số ngẫu nhiên) hoặc dealer người thật trong môi trường live, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• 18wim không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

5.2. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc phần mềm ảnh hưởng đến kết quả game, 18wim có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc. 18wim không chịu trách nhiệm chi trả tiền thắng phát sinh từ các lỗi hiển thị kết quả sai do sự cố kỹ thuật.

5.3. Giới hạn cược tối đa

Các mức cược tối đa được áp dụng riêng cho từng loại game và từng cấp VIP. Người chơi nên kiểm tra mức giới hạn cụ thể trong giao diện từng game trước khi đặt cược.

Điều 6. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do 18wim phát hành đều chịu điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

6.1. Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi được sử dụng đúng theo điều kiện đi kèm (loại game áp dụng, thời hạn sử dụng, yêu cầu vòng cược).
• Người dùng không được rút tiền thưởng trực tiếp mà chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược quy định.
• 18wim có quyền hủy tiền thưởng và thu hồi tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP và hộ gia đình.

6.2. Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

Các hành vi bị coi là lạm dụng khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn ở: cược bù trừ rủi ro (hedging) nhằm đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự; tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần; phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả.

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi nghiêm cấm trên nền tảng 18wim bao gồm:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả game hoặc tốc độ đặt cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hiển thị để đặt cược có lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác, hoặc tạo tài khoản dưới tên người chưa đủ 18 tuổi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.
• Sử dụng dịch vụ 18wim từ các khu vực địa lý bị hạn chế (nếu có thông báo).

Điều 8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ 18wim được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). 18wim nỗ lực đảm bảo tính ổn định và liên tục của dịch vụ nhưng không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không gián đoạn, không lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng.

• 18wim không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 18wim đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
• 18wim không chịu trách nhiệm về hậu quả của các quyết định cá cược của người dùng.

Điều 9. Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được điều chỉnh bởi Chính sách bảo mật của 18wim, được coi là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

18wim cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit và không chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách bảo mật hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Điều 10. Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Quyền tự nguyện đóng tài khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 18wim. Trước khi đóng, toàn bộ số dư khả dụng (trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán ban đầu.

10.2. Đóng tài khoản do vi phạm

18wim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong Thỏa thuận này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Thực hiện hoặc nghi ngờ thực hiện các giao dịch gian lận, rửa tiền.
• Người dùng dưới 18 tuổi.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 18wim có quyền giữ lại toàn bộ số dư như một khoản bồi thường thiệt hại tối thiểu.

Điều 11. Thay Đổi Điều Khoản

18wim có quyền sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại 18wim.bet/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật mới nhất.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các thay đổi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là bạn đã đồng ý với nội dung sửa đổi.

Điều 12. Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ 18wim trước tiên. 18wim cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

12.2. Tính chung thẩm của quyết định kỹ thuật

Trong các tranh chấp liên quan đến kết quả game, lịch sử đặt cược và kết quả giao dịch được lưu trữ trong hệ thống máy chủ 18wim được coi là bằng chứng cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

12.3. Liên hệ hỗ trợ

Mọi khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ vui lòng gửi đến: [email protected] hoặc liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ Zalo và Telegram được liệt kê trong phần hỗ trợ của website. Đội ngũ CSKH người Việt hoạt động 24/7.